Histoires touchantes de connexion : 9 ans de Yolla et l’expérience des migrants

Yolla n’est pas seulement une application pour passer des appels; c’est un produit qui aide les gens à rester connectés, en particulier à travers les frontières. Au cours des 9 dernières années, nos utilisateurs et les membres de notre équipe ont appris à compter sur Yolla de manière inattendue. Les applications de messagerie pouvaient suffire à un moment donné, mais quand la vie prend un tournant, Yolla devient souvent le lien essentiel qui comble la distance. C’est pourquoi nous sommes fiers de dire que Yolla est faite par ses utilisateurs pour ses utilisateurs.

Nous comprenons les défis de l’immigration et de la distance, car nos histoires font souvent écho à celles de nos utilisateurs. Beaucoup d’entre vous ont parcouru de longs chemins, laissant derrière vous des foyers en Érythrée, au Nigéria, au Kenya, en Ukraine et ailleurs. Certains d’entre vous recherchent de meilleures opportunités pour leurs familles, tandis que d’autres fuient les conflits et les difficultés, en quête de sécurité et de stabilité. Dans les moments difficiles, les appels internationaux à prix bas de Yolla deviennent un pont vers ce qui compte le plus, quelle que soit la distance.

Au fil des années, nous avons recueilli d’innombrables histoires de personnes qui dépendent de Yolla dans des moments cruciaux — qu’il s’agisse de résoudre une crise, de rester en contact avec des proches ou de passer un appel important quand les autres options ne fonctionnaient pas.

Prenons Anna, spécialiste du contenu chez Yolla :

« J’ai quitté ma ville natale il y a 15 ans, et rester connectée avec ma famille est devenu une partie de ma routine. Mais il y a deux ans, quand j’ai déménagé dans un nouveau pays, les choses se sont compliquées. Ma grand-mère, qui est presque aveugle, ne peut pas utiliser Internet ou un smartphone — elle dépend d’une ligne fixe. Je ne pouvais lui parler que lorsque ma mère la visitait avec une connexion Internet. Récemment, ma mère et moi sommes parties en vacances, laissant ma grand-mère chez elle. À l’étranger, notre roaming ne fonctionnait pas, et les appels au service client n’ont pas aidé. Puis j’ai eu un déclic — Yolla ! J’écris tous les jours sur les avantages de Yolla et je vois de première main comment cela aide nos utilisateurs — pourquoi n’y ai-je pas pensé tout de suite ?! Nous avons immédiatement utilisé Yolla pour appeler ma grand-mère — elle n’allait pas bien. Nous avons demandé à une amie de ma mère d’aller vérifier. Heureusement, tout allait bien — elle avait juste oublié de prendre ses médicaments. Maintenant, Yolla n’est plus seulement l’application pour laquelle je travaille ; c’est ainsi que je reste connectée avec ma grand-mère. »

Ou notre utilisatrice Jacqueline :

« En tant que voyageuse de longue date, je suis toujours en mouvement. J’utilisais ma carte SIM britannique pour rester en contact avec ma mère âgée restée à la maison, mais cela me coûtait une fortune pour accéder à mon forfait mensuel. Heureusement, j’ai découvert Yolla, et cela a tout changé. Créer mon compte a été facile, et leur support client a été rapide, efficace et très sympathique. Enfin, je peux maintenant appeler ma mère où que je sois, sans me soucier du coût. La qualité des appels est également excellente. Pour faire simple, les communications avec ma famille seraient impossibles sans Yolla. J’ai hâte de l’utiliser partout dans le monde ! »

Puis il y a Daniel, spécialiste en analyse chez Yolla :

« Il y a quelques années, j’ai dû quitter mon pays d’origine. Partir à l’étranger m’a apporté de l’excitation, mais aussi la réalité d’être loin de ma famille et de tout ce que je connaissais. Mon grand-père est resté, et nous avons toujours été proches. Malheureusement, il n’a pas Internet, et avec son âge et sa santé, apprendre de nouvelles technologies n’est pas envisageable. C’est difficile, surtout quand il est malade. C’est à ce moment-là que Yolla est devenue plus qu’une simple application sur laquelle je travaillais — c’est devenu mon lien personnel. Chaque fois que je l’appelle, c’est comme si je réduisais la distance. Je partage mon nouveau monde avec lui. Nos appels via Yolla me rappellent mes racines et me maintiennent connecté à la maison, même de loin. »

Ou Meetesh, un utilisateur de Yolla qui vit au Congo :

« Je vis actuellement au Congo. Ma mère est restée en Inde et n’a qu’un téléphone de base, car elle ne peut pas utiliser un smartphone. Avant Yolla, je devais compter sur d’autres personnes pour nous connecter via d’autres méthodes, ce qui limitait le temps passé à entendre la voix de ma mère. Maintenant, j’utilise Yolla pour l’appeler directement quand je veux. C’est tellement moins cher, et ça me donne une liberté totale, sans les tracas. Yolla a changé ma vie. »

Considérons Anthony, graphiste chez Yolla :

« J’avais un vol tôt le matin et je me suis endormi profondément après une longue journée. J’ai raté tous mes réveils et appels, mais heureusement, 40 minutes avant mon vol, je me suis réveillé grâce à un coup frappé à la porte de ma chambre d’hôtel. En utilisant une technique astucieuse et Google, ma petite amie a trouvé l’hôtel avec seulement une photo que je lui avais envoyée de l’intérieur de la chambre. Comme il n’y avait pas de numéro de portable répertorié, elle a utilisé Yolla pour appeler la ligne fixe de l’hôtel et a demandé à ce qu’on me réveille — et ça a marché ! Grâce à cet appel, j’ai pris mon vol. »

Ou notre utilisateur Johny, dont l’idée rapide a sauvé la situation :

« Ma petite amie s’est endormie à l’aéroport en Islande, et son téléphone est tombé en panne, donc je ne pouvais pas la réveiller. Paniqué, j’ai utilisé Yolla pour appeler la sécurité de l’aéroport et leur ai demandé de vérifier. Heureusement, ils l’ont réveillée et elle a pris son vol — une crise évitée. Yolla a vraiment été d’une grande aide quand rien d’autre ne fonctionnait ! »

Puis Dana, responsable marketing produit chez Yolla :

« J’ai décidé de déménager à l’étranger il y a quelque temps. Récemment, mes paiements hypothécaires ont soudainement augmenté. J’ai contacté le support, mais pendant deux mois, j’ai été renvoyée de personne en personne. J’ai envoyé des e-mails à des avocats et à des agents de conformité, mais ma demande continuait de se perdre. Finalement, j’ai commencé à passer des appels internationaux avec Yolla. Malgré de longues attentes, les appels ont finalement porté leurs fruits. Le meilleur dans tout ça, c’est que Yolla m’a permis de conserver mon numéro d’origine, ce qui a facilité mon identification. En fin de compte, le problème a été résolu, tout cela grâce à Yolla ! »

Et notre utilisateur Jean-Pierre :

« Quand j’étais au Canada, j’ai eu un problème avec ma carte de crédit et je ne pouvais pas joindre l’entreprise. J’ai tout essayé, mais rien ne fonctionnait. Puis je me suis tourné vers Yolla. J’ai passé l’appel et, heureusement, j’ai réussi à joindre la bonne personne qui a aidé à résoudre le problème. Sans Yolla, je serais resté bloqué. Depuis ce moment-là, je compte sur Yolla, même maintenant que je suis de retour aux États-Unis. C’est incroyable de voir comment quelque chose d’aussi simple peut faire une si grande différence quand on en a le plus besoin. »

Ou Leo, développeur Android chez Yolla :

« J’ai déménagé dans un autre pays il y a quelques années et j’ai loué mon appartement chez moi. Tout allait bien jusqu’au jour où le locataire a trouvé une facture énorme en retard. Moi qui paye toujours à l’heure, c’était un cauchemar. J’ai essayé de contacter la société de gestion par e-mail, j’ai posté sur des forums locaux en ligne et même demandé à ma mère de se rendre sur place, mais rien ne fonctionnait. C’est là que Yolla m’a sauvé la mise. J’ai utilisé Yolla pour appeler la société de gestion de l’immeuble (pour un coût modique), j’ai gardé mon numéro d’origine afin qu’ils sachent que c’était bien moi, et tout s’est réglé. Cette petite fonctionnalité importante m’a évité tant de confusion et de stress. Yolla est un sauveur ! »

Enfin, il y a Tee, un utilisateur de Yolla :

« Cette application m’a sauvé la vie ! Je voyageais en Europe avec une eSIM uniquement pour les données et j’avais besoin d’appeler Qantas en Australie pour modifier mon vol. Ils n’avaient pas de chat en direct, et l’itinérance des données m’aurait coûté une petite fortune. J’ai cherché sur Google et téléchargé Yolla en dernier recours. J’ai chargé seulement 4 $ et j’ai pu passer l’appel. Qantas m’a mis en attente très, très longtemps, mais une fois que j’ai eu quelqu’un, la réception était excellente. Au final, mes deux appels ont totalisé 75 minutes, et il me restait encore du crédit. Je recommande vivement Yolla ! »

Yolla : Notre lien de secours personnel

L’ironie n’est pas perdue pour nous — après toutes ces années à aider les autres à utiliser Yolla pour rester en contact avec leurs proches, nous réalisons à quel point nous en avons souvent eu besoin nous-mêmes. Yolla a été là non seulement pour garder les familles connectées, mais aussi dans les moments les plus importants : résoudre des problèmes bancaires, éviter des catastrophes, attraper des vols, et même réveiller des personnes qui avaient dormi à travers leurs alarmes.

Pendant ces 9 années, Yolla a prouvé que, quelle que soit la situation dans laquelle vous vous trouvez, nous sommes là pour vous aider à rester connecté. Pour beaucoup d’entre nous, Yolla est devenue bien plus qu’une simple application sur laquelle nous travaillons — c’est devenu notre propre lien de secours personnel.

Joyeux 9e anniversaire, Yolla !

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